今年年初，郑州市二七区创新推出“温暖二七”民生工程，其中，养老服务作为其中心工作，全面推进“颐养安居中心-普惠照料中心-托老驿站”梯次型社区养老服务中心建设，实现了“以居家为基础、社区为依托、机构为补充”的社会养老服务体系，基本满足了辖区老年人对养老服务的多元化需求。
新建10个养老服务中心
今年年初，郑州市9家养老机构负责人和二七区7个街道社区代表参加了一场特殊的“相亲会”——二七区首届社区养老服务展示推介会。会上，养老机构逐个上台，介绍自己的优势和特色，街道和社区代表对比选择后，寻找自己的“意中人”，“牵手”成功后，双方将合作打造10个养老服务中心作为试点。
本次新建的10个试点养老服务中心按照建筑规模和服务功能的不同，包含2个颐养安居中心、3个普惠照料中心和5个社区托老驿站。同时，二七区还对已建成的11个养老服务中心进行了升级改造，基本实现了每个街道社区养老服务的全覆盖。
社区养老服务中心结合老人实际需求，推出低偿就餐、日间照料、医疗保健、短期供养、文化娱乐、心理慰藉等一系列服务项目，有效促进了多元化养老服务体系的建设。
服务高龄、独居、失能、失独老人
据了解，二七区今年重点打造的“颐养安居中心”有效保障了孤老优抚对象及低收入的高龄、独居、失能等困难老年人的服务需求。“普惠照料中心”通过设置爱心小厨房、心灵驿站、健康堂、理容室、足疗室、起居室等相关区域和配套设施，为老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉等服务。“社区托老驿站”则重点满足健康老人文化娱乐、日间照料等基础性服务，让老人在自己的家庭和熟悉的社区环境中接受帮助和照顾。
不同类别社区养老服务中心的建设，既能体现广泛覆盖、内容丰富、方式灵活、人性化等特点，又可以大幅度地节约和降低资源消耗，确保有限的养老服务资源为更多的老年人所利用。
在此基础上，二七区还推出了失独老人养老服务项目，每年投入财政资金400余万元，实现辖区所有特殊困难家庭老人机构集中供养或享受居家养老服务。通过购买专业社工服务，创新新推出了“社区小厨房”、“公益养老中心”“老幼残一体化”等一系列养老服务新模式。
依托线上平台，实现服务需求及时回应
自2017年3月以来，二七区以现代化信息手段为基础，以微信公众号和互动平台开发为载体，搭建了“温暖二七”线上综合服务平台，将养老服务咨询、机构集中供养、居家养老、志愿服务等各类资源进行了整合和合理配置。老年人通过平台手机端或热线电话都能够更加方便快捷的将所需解决的问题与困难提交。
平台通过后台数据分析，随时反馈群众诉求，不断更新养老服务项目，提高服务水平，更好的为辖区老年群体提供助餐、助洁、助行、助浴、助医上门服务。通过设置社区小厨房和送餐预约等服务，重点解决好高龄、独居、残障等老年人最困难的“一碗餐”问题，积极探索“智慧养老”新模式，让老年人分享科技发明带来的快捷与便利。
（责任编辑：红枫叶养老产业）
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